28岁的北漂韩笑，便是正在1年前的一个夜晚，正在加班间隙进货了人生第一份重疾险。像他一律，平时996的打工人，往往只要正在夜深人静时，才有时期酌量，为尤其软弱的身体加上一层保证。
然而这层保证该如何选却难倒了不少人。正在幼红书征采“保障如何买适合年青人”，闭连条记多达20万篇。实质涵盖险种抉择、避坑指南、理赔攻略，险些事无大幼。
一条条条记背后，是今世人对保障的整体着急：一方面，消费者危急认识日益巩固；另一方面，保障产物数目激增，条件也愈发繁复。面临海量讯息，消费者往往感觉无所适从，保障从业者也难以供应令人惬心的效劳。有保障经纪人感喟，消费者正在网上“越看越着急，越买越渺茫”。
AI大模子的敏捷生长，为打垮这一困局带来了曙光。2月27日，水滴公司颁布升级版“水滴水守AI保障专家”及AI客服产物“保幼慧”，以DeepSeek大模子为身手底座，直击行业痛点。此中保幼慧也许精准识别用户心理，7×24幼时供应精准的保障接洽，将保障从“人海兵书”推向“智能效劳”时期。
宛如水滴公司创始人兼CEO沈鹏所说：“AI大模子正以推倒性力气重塑保障行业的价格链，这场改革的深度与广度，或将超越过去十年的总和。”
2020年今后，表部处境和消费习气的变化，让更多人将保障视为生计中的“刚需”，保障产物的设备数目和预算也随之擢升。
金融监视料理总局数据显示，2024年保障业原保障保费收入约5.7万亿元，同比伸长11.15%，陆续第三年完成伸长。此中人身险公司完成原保障保费收入4.01万亿元，同比伸长13.2%。
有媒体统计称，截至2024年12月，国内保障墟市整年显现出突出2400款产物，且条件更新频仍，仅12月就有66家保障公司推出252款新产物条件。
有人连买5份重疾险，却连“轻症宽免”是什么道理都搞不分明；有人由于搞不清“等候期”，白交2年保费……这些都是消费者的亲身之道。
然而，古板保障经纪人的培育周期较长，且效劳水准七零八落。极少新手经纪人因专业学问亏折，难以供应凿凿提议，而繁复理赔则需求资深咨询人阅历帮帮。
实在而言，水滴公司通过内化DeepSeek模子的推理逻辑，大幅擢升了“水滴水守AI保障专家”的本事。
周密升级后的“水滴水守AI保障专家”，反响速率擢升至2秒支配，也许“读懂”7000多款分歧类型保障产物的健壮示知、保证规模、理赔条件等实质，可独立承当不测险、医疗险等险种的接洽与疏通使命，单次对线分钟。
它也许通过语音、文字等多种交互格式，完成繁复对话、辅帮发卖。正在某些场景中，“水滴水守AI保障专家”的效劳专业度仍然抵达乃至突出人类均匀水准。
颁布会现场的映现视频中，“水滴水守AI保障专家”也许用了解、天然的讲话，答复用户提问，声明分明“保费52元”是依据用户年数、病史等身分测出来的每月保费；答复用户为什么“被狗咬不行报销”。
这一身手打破，让保障效劳更高效、更专业，也打垮了人为效劳的成果瓶颈。可能预料，“水滴水守AI保障专家”将被通俗行使于短险、长险、核保、续保、理赔、客服等多个场景。
早正在2017年，水滴公司就推出保障经纪平台“水滴保”，目前已累计效劳突出1.1亿保障客户。正在试验中，水滴认识到，消费者与从业者之间的疏通成果低下正正在限造行业进一步生长。
2021年，水滴出手组织AI研发，欲望通过媲美真人保障经纪人的AI客服，来处分这一题目。 当时身手要求尚未成熟，开源模子仅罕有亿参数，无法维持繁复的保障接洽。
然而，2022腊尾，ChatGPT的发作为行业带来打破契机。水滴团队神速行使开源大模子，并连系公司积蓄的数TB级此表高质料保障语料库，出手熬炼可能帮帮繁复保障场景的AI模子。
通过数据缜密化解决，这一历程相当于“用前10%优质经纪人的水准熬炼大模子”，最终使AI代庖抵达中等水准保障咨询人的本事。正在情商方面，AI乃至可能做到比日常发卖更好。
实质测试中，有效户提到自身几年没出过车险，日常经纪人或者会回“好的”。但 AI 保障客服回的是“哥，你身手真好”。它不但听懂了用户有安闲认识、保障记实杰出，还用一种超高情商的格式实行了回应。
2月19日，水滴正式接入DeepSeek模子产物；2月21日，与腾讯云深化战术协作，借帮腾讯云巨大的GPU算力，加快DeepSeek模子的落地行使。
引入DeepSeek深化进修模子后，团队对AI大模子实行深度优化，让AI保障专家从过去的“死记硬背”谜底，升级到学会“逻辑推理”，打垮正本AI的上限。
现在升级后的“水滴水守AI保障专家”正在辅帮发卖、智能营销、质检优化等场景中大放异彩。它可能凿凿识别用户接洽的深层寄义，如用户询查“为何保费从50元涨到500元”时，AI不但能识别价值变更，还能搜捕用户以为价值偏贵的潜正在心理，供应更具针对性的解答。
“改日行业比拼的将不再是人力与血本，而是算法精度与数据温度，通过精准的危急评估和天性化的保障计划，为客户供应加倍知心、高效的效劳。”
目前，“水滴水守AI保障专家”已推出三大中心功用模块：AI保障客服、AI Agent和AI保障帮手。
此中，“保幼慧”行动新一代AI保障客服，仍然率先周密上线。依托前沿大模子本事，“保幼慧”不但能供应保单接洽、产物答疑等功用，还能精准识别用户心理，通过拟人化疏通拉近与用户的隔绝。数据显示，“保幼慧”估计每年节减50%的题目流转率，同时擢升50%的效劳成果。
其它，水滴升级的AI Agent已具备语音与文本的多模态交互本事，也许独立承当不测险、医疗险等交易接洽，其效劳水准超越低级人为客服。
同时，水滴率先正在流程优化症结计划了AI质检处分计划，遮盖语音、企业微信等全场景，AI帮理可能代替身工，自愿阐述对话灌音，变成阐述陈诉。
正在投保阶段，AI可能化身为用户的“智能咨询”。通过对用户需乞降多维度数据的精准阐述，保举天性化的保障计划。比如，当用户欲望为家庭成员设备保障设计时，AI会依据实质需求保举最适合的产物并供应讲授，让投保决议变得加倍浅易高效。
投保后，AI的可能成为用户的“24幼时咨询人”。无论是保单状况的盘问，仍旧续费节点的提示，AI都能及时响行使户需求，随时供应专业接洽。
贯穿了保障效劳全周期，更好效劳消费者的同时，AI也可认为从业者注入全新动能，帮帮他们从“反复劳动”向“本事进化”改变。
比如，AI质检阐述效劳灌音，天生改正提议，可能帮帮保障经纪优化话术，完成精进。其它，AI帮手还可能帮帮低级咨询人敏捷支配产物学问，缩短培育周期。
回望保障行业降生史乘，16世纪伦敦大火催生了火险，17世纪的远洋营业生长了财险，1744年，苏格兰两位教士创造寿险，救帮天花疫情后的遗孀。
当AI与保障连系，当算法也许也许读懂用户心里的隐忧，那些因繁多产物与繁复条件望而生畏的寻凡人，究竟比及了有温度的谜底。
这也是水滴从创立之初就刚毅的途径——表现科技之善，用互联网科技帮增加大百姓团体有保可医，让每部分都能具有属于自身的安闲保证。
